Bislang wurden in diesem Jahr 10.745 Beschwerden und Klagen beim Nationalen Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Pro-Verbraucher) eingereicht, die hauptsächlich auf die Bedingungen der Produkte zum Zeitpunkt der Installation oder Verwendung zurückzuführen sind.
[pc-pvt-content warning=“1″ message=““]
Ein Produkt zu kaufen und es innerhalb einer Woche nach dem Kauf ohne Rückgabe oder Umtausch ausfallen zu lassen, ist frustrierend, vor allem wenn es sich um einen Notfallartikel handelt.
„Ich habe einen Kühlschrank gekauft, er hat nicht funktioniert und der Laden will keinen Umtausch vornehmen. Sie haben zwei Techniker geschickt, um es zu reparieren, aber sie waren nicht in der Lage, dies zu tun, und es sind jetzt 30 Tage vergangen, und sie wollen nichts tun“, sagt Ordelicia Lantigua empört und fordert eine Lösung, weil die Lebensmittel, die sie ihren Kindern vor der Arbeit hinterlässt, durch die fehlende Kühlung beschädigt sind.
Wie in Ordelicia sind Hunderte von Menschen betroffen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung, insbesondere elektronische Geräte, aufgrund der in den angebotenen Garantien festgelegten Bedingungen kaufen.
Bislang wurden in diesem Jahr 10.745 Beschwerden und Klagen beim Nationalen Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Pro-Verbraucher) eingereicht, die hauptsächlich auf die Bedingungen der Produkte bei der Installation oder Verwendung zurückzuführen sind.
Die Beschwerden beziehen sich nicht nur auf schlechte Bedingungen, sondern auch auf Konstruktionsfehler, Garantiesituationen, fehlerhafte Produkte sowie auf unverantwortliche Werbung.
Zu den Produkten, die in den Beschwerden hervorstechen, gehören Haushaltsgeräte, Fahrzeuge und Wohnungen sowie der Kauf verschiedener Artikel im Internet.
Laut der Exekutivdirektorin von Pro Consumer, Anina Del Castillo, gelingt es der Institution, den Verbrauchern monatlich mehr „zurückzugeben“ als das Budget, das sie monatlich vom Staat erhält, nämlich etwa 18,6 Millionen RD$ Pesos.
Die Rückgabe, die sowohl in Geld als auch im Austausch gegen Artikel oder Produkte erfolgen kann, erfolgt nach Schlichtungsanhörungen zwischen den Anwälten der Entität und den kommerziellen Einrichtungen.
Was sagt das Gesetz?
Gemäß Gesetz 358-05 über den Schutz von Verbraucher- oder Benutzerrechten muss die angebotene Garantie mit der vom Hersteller festgelegten übereinstimmen. Artikel 72 besagt: „Örtliche Lieferanten von langlebigen Gütern, die den Status eines zugelassenen Lieferanten haben, sind verpflichtet, die gleiche Garantiefrist zu gewähren wie das Ursprungsland dieser langlebigen Güter, vorausgesetzt, dass ihnen Unterlagen zum Nachweis des rechtmäßigen Erwerbs der Ware oder Dienstleistung und in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Garantiescheins beigefügt sind.
Ebenso verpflichtet das Gesetz den Lieferanten, eine schriftliche Garantie in spanischer Sprache vorzulegen, die die Identifizierung, den Inhaber der Garantie, den Namen des Produkts mit den Spezifikationen, die eine Verwechslung vermeiden, sowie die Installations-, Nutzungs- und Wartungsbedingungen enthalten muss.
Sie weist darauf hin, dass die Bedingungen für die Gültigkeit der Garantie, ihre Dauer, die Spezifikationen der Reparatur und der Ort, an dem sie wirksam wird, festgelegt werden müssen, einschließlich der Verantwortung für den Transport der im Rahmen der Garantie zu reparierenden Ware.
Dieser Freitag ist der Schwarze Freitag, ein Tag, an dem aufgrund der Nutzung der von den kommerziellen Einrichtungen angebotenen Angebote eine wirtschaftliche Bewegung stattfindet.
[/pc-pvt-content]
