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Der Tourismus in der Dominikanischen Republik stellt zweifellos eine Säule für die lokale Wirtschaft dar, wenn man bedenkt, dass er im Jahr 2022 mit der Ankunft von 7,1 Millionen Touristen 8.671 Millionen US-Dollar erwirtschaftet hat und dass im ersten Halbjahr 2023 weitere 5,3 Millionen Besucher kommen werden.
Dies wird von der Zentralbank der Dominikanischen Republik (BCRD) bestätigt, die feststellte, dass der Wirtschaftszweig mit dem höchsten Beitrag zum Ergebnis des Bruttoinlandsprodukts (BIP) im vergangenen Jahr das Hotel-, Gaststätten- und Beherbergungsgewerbe war, das einen Anstieg der realen Wertschöpfung von 24,0 % im Vergleich zum Vorjahr verzeichnete.
Es ist also zu erwarten, dass die Karibiknation über Hotelkomplexe von Weltrang verfügen wird, die die Anziehungskraft auf Ausländer, die Jahr für Jahr ins Land kommen, verstärken werden. In Anbetracht der Tatsache, dass es mehr als 800 touristische Unterkünfte gibt, wäre es sinnvoll zu erkennen, welche Unterkünfte mit fünf oder weniger Sternen ausgezeichnet sind. Die Bewertung hilft den Kunden, die Qualität eines Hotels und das zu erwartende Serviceniveau zu beurteilen.
Wie Roberto Henríquez, Vizeminister für die Qualität der touristischen Dienstleistungen des Tourismusministeriums, gegenüber elDinero erklärte, gibt es jedoch keine nationale Bewertung für diese Unterkünfte.
Von Sternen und Diamanten
Als Reiseziel hat die Dominikanische Republik nicht nur paradiesische Strände, sondern auch weltbekannte Hotelketten zu bieten. Daher könnten einige dieser Marken als „Fünf-Sterne-Hotels“ bezeichnet werden, die sich diese Einstufung jedoch nach internationalen Standards selbst geben, erklärte der Tourismusberater Juan Lladó.
Da es kein Bewertungssystem für Hotels gibt, ist das Qualitur-Zertifikat ein erster Schritt, um die „Qualität“ einer Unterkunft zu erkennen, aber es ist freiwillig. Das würde erklären, warum nur etwa sieben Hotels zertifiziert sind, wie die Website zeigt. Dennoch warnt Henríquez, dass die Prüfung für die Qualifizierung „verpflichtend sein wird, (Qualitur) ist fakultativ, weil wir dabei sind, den Leuten klar zu machen, wo wir hinwollen“, fügt er hinzu.
Wenn man sich ein Bild von den Hotels machen will, gibt es im Internet Bewertungen von Nutzern, aber wenn es um offizielle und internationale Bewertungen geht, sind die beiden prominentesten Listen die AAA (American Automobile Association) mit ihren Diamanten und der Forbes Travel Guide mit seinen Sternen.
Letzterer nennt das Amanera-Hotel in Rio San Juan, das Casa de Campo Resort & Villas in La Romana sowie das Eden Roc Cap Cana und das Tortuga Bay Puntacana Resort & Club in Punta Cana, die alle mit vier Sternen bewertet wurden, während das JW Marriott Santo Domingo eine Empfehlung für seinen „Luxus“ und das TRS Cap Cana eine Erwähnung für seinen tropischen Rückzugsort nur für Erwachsene erhielt.
Im besonderen Fall der AAA hat sich die Zahl der Hotels mit fünf Diamanten bis 2023 auf zwei erhöht. Dabei handelt es sich um das Secrets Cap Cana Resort & Spa und das Tortuga Bay Punta Cana Resort & Club, das die Sterne bereits seit elf Jahren in Folge erhalten hat.
Die AAA erklärte elDinero, dass die Diamantinspektionen von Experten durchgeführt werden, die das Gästeerlebnis nach „einheitlichen und objektiven“ Kriterien bewerten. Sowohl Lladó als auch Henríquez sind sich einig, dass bei der Bewertung eines Hotels die gleichen Maßstäbe angelegt werden.
„Die Inspektoren messen bei jeder Inspektion acht Oberflächen in zufällig ausgewählten Zimmern und Bädern. Jedes Hotel muss die von der AAA geforderte Erfolgsquote von 75 % oder mehr erreichen“, so die AAA.
Bei solchen Inspektionen werden einige der folgenden Oberflächen bei der Bewertung eines Hotels berücksichtigt: der Zimmertürgriff, alle Lichtschalter an der Wand, der Thermostat, der Schreibtisch oder die Schreibfläche und die TV-Fernbedienung.
Sie können auch andere Oberflächen wie die Tasten oder den Hörer des Telefons und den Griff des Kühlschranks untersuchen. Im Badezimmer begutachten sie den Waschtisch, den Wasserhahn des Waschbeckens und den Griff der Toilettenspülung. Sie prüfen auch andere Aspekte wie die Badezimmertür, den Haartrockner, den Lichtschalter im Badezimmer und den Toilettendeckel. Diese Aspekte sind entscheidend für die Qualität und den Komfort, den das Hotel seinen Gästen bietet.
Im Fall des Forbes Travel Guide checken verdeckte Inspektoren in Hotels ein, um die Annehmlichkeiten zu testen, während sie sich als normale Gäste ausgeben. Sie geben an, dass sie bis zu 900 Standards testen, die sie als streng bezeichnen. Diese reichen von modernem Luxus, einschließlich einer Zimmerausstattung, die die Schlafqualität verbessert, oder ob die Speisen- und Getränkeoptionen zum Wohlbefinden des Gastes beitragen, bis hin zu traditionelleren Elementen wie der Einrichtung und der Aufmerksamkeit, die das Personal den Urlaubern schenkt.
Dennoch wird darauf hingewiesen, dass 70 % der Bewertung eines Hotels auf dem Service beruhen, mit einem „anspruchsvolleren“ Blick auf das Gästeerlebnis, während die restlichen 30 % für die Qualität und den Zustand der Einrichtungen stehen.
AAA
Für ihre Bewertung stützen sie sich auf eine Methode, die sie „Die 4 Cs der AAA-Diamanten“ nennen. Sie geben an, dass sie reinigen, wobei die Hotelinspektionen auch ATP-Oberflächentests umfassen. Dabei handelt es sich um die gleiche Technologie, die auch zur Überprüfung der Sauberkeit in der Gastronomie und im Gesundheitswesen eingesetzt wird.
Außerdem geht es um den Komfort, bei dem die Qualität des Erlebnisses, das Serviceangebot und das Niveau der Gastfreundschaft bewertet werden. Auf der anderen Seite gibt es die Küche, bei der nicht nur das Essen, sondern auch der Service und das Ambiente berücksichtigt werden. Sie weisen darauf hin, dass die Inspektoren in diesen Häusern anonym speisen. Schließlich geht es um die Beständigkeit. Sie weisen darauf hin, dass dies die Qualität ist, die AAA-Diamond-Hotels unabhängig von der Bezeichnung haben. „Im Gegensatz zu subjektiven Sternebewertungen basieren die Inspektionen auf veröffentlichten Richtlinien, die auf Industriestandards beruhen“, führen sie an.
Für den Tourismusberater Juan Lladó wird die beste internationale Bewertung seiner Meinung nach von TripAdvisor durchgeführt, da sie auf den Kommentaren der Nutzer selbst im Internet beruht. „Die Bewertungen spiegeln den Grad der Kundenzufriedenheit wider“, sagt er. In diesem Sinne ist eines der Hotels mit beiden Bewertungen, d. h. Diamanten und Sternen, das Tortuga Bay.
Die fast eine Million Kommentare auf der Unterkunftsplattform bestätigen die fünf Diamanten und vier Sterne für diese Unterkunft. Das Resort erklärte elDinero, dass es bei einem Fünf-Sterne-Hotel vor allem auf die Gestaltung der Erlebnisse ankommt, die das Haus bietet. „Diese Erlebnisse müssen dem Gast Luxus, Exklusivität, Privatsphäre und eine tadellose Gastronomie bieten“, erklärt die Managerin des Tortuga Bay, Blanca Alcántara.
Sie betont auch, dass diese Anerkennung nur durch Kundenfeedback, die Mitgliedschaft in Luxustourismusorganisationen, die Anerkennung durch renommierte Publikationen und eine Erfolgsbilanz im Luxustourismus erreicht werden kann. „Unser Hotel Tortuga Bay im Puntacana Resort & Club zum Beispiel gilt als eines der besten des Landes. Es war das erste, das die AAA-Zertifizierung erhielt“, fügte er hinzu.
Stagnierende Bewertung
Obwohl einige Hotels in der Dominikanischen Republik bereits über internationale Bewertungen verfügen und Henríquez und Lladó darauf hinweisen, dass sich in der Region Punta Cana mehrere Resorts selbst klassifiziert haben, betonen sie erneut, dass es in der Dominikanischen Republik keine Hotelklassifizierung gibt.
Ebenso weisen beide darauf hin, dass in der Vergangenheit an einer Hotelklassifizierung gearbeitet wurde, „aber sie ist nie gewachsen, sie hat sich nie entwickelt“, sind sie sich einig. Lladó geht auf die 1970er und 1980er Jahre zurück und führt an, dass damals mehrere Projekte auf nationaler und internationaler Ebene durchgeführt wurden, um Hotels auf nationaler Ebene zu klassifizieren.
„Ich war technischer Berater des Staatssekretärs für Tourismus… Diese allgemeine Klassifizierung, die wir ausgearbeitet hatten, wurde nicht angewandt“, erklärt er, was auf eine Reihe politischer Umstände zu jener Zeit zurückzuführen war (u. a. den Selbstmord von Präsident Antonio Guzmán). Heute, mehr als 40 Jahre später, sagt Henríquez, dass die durch Covid-19 verursachte Gesundheitskrise die Klassifizierung verschoben und die Regierung dazu gebracht hat, sich auf die Erholung des Tourismus zu konzentrieren.
„Wir haben den Tourismus bereits wiederhergestellt, wir haben den Touristen bereits zu Hause. Jetzt arbeiten wir an der Klassifizierung“, sagte Henríquez. In diesen vier Jahrzehnten wurden mindestens zwei Prozesse eingeleitet, von denen Lladó einen hervorhob, der vom Entwicklungsprogramm der Vereinten Nationen (UNDP) ausgearbeitet wurde.
„Ein Experte wurde entsandt, um ein Projekt durchzuführen, das sehr gut gemacht war und keinen politischen Einfluss hatte, weil es von den Vereinten Nationen durchgeführt wurde, aber aufgrund des Einflusses des Privatsektors wurde es auf Eis gelegt“, sagte er. Heute hingegen arbeite das Tourismusministerium an diesem Thema, erklärte er.
„Um die Klassifizierung zu erreichen, organisieren wir die Hotels, Bars, Restaurants, Reisebüros und Reiseveranstalter, wir haben ein Qualitätslabel namens Quality Tour (Qualitur) geschaffen. Wenn wir das organisiert haben, werden wir in die Hotelklassifizierung einsteigen“, erklärte Henríquez.
In diesem Sinne befürwortete der Präsident des Hotel- und Tourismusverbandes der Dominikanischen Republik (Asonahores), David Llibre, die Maßnahme. „Wir werden nie dagegen sein, dass das Ministerium (für Tourismus) ein Klassifizierungssystem einführt. Solange es mit dem privaten Sektor zusammenarbeitet. Es wird überprüft und bewertet werden, um, sagen wir, eine Standardisierung zu erreichen“.
Er fügte hinzu, dass dies unter Berücksichtigung der Arbeit geschehen wird, die die verschiedenen Hotelketten und Unternehmen mit internationalen Zertifizierungen geleistet haben. Einige davon sind die Gewinner des Forbes Travel Guide 2022 Star Award mit den Star Rating Awards und die AAA in den Vereinigten Staaten.
Auswirkungen
„Die Tatsache, dass es in der Dominikanischen Republik Hotels und Resorts gibt, die mit fünf Diamanten ausgezeichnet sind, trägt dazu bei, die Weltklasse-Angebote zu reflektieren, die den Reisenden zur Verfügung stehen können“, erklärt er. In diesem Sinne versteht er, dass das Vorhandensein mehrerer Hotels mit dieser Klassifizierung im ganzen Land die Wahrnehmung und die Erwartungen potenzieller Besucher steigert.
Für Marken wie Marriott, Hyatt und Hilton bedeutet die Fünf-Diamanten-Klassifizierung einen erheblichen Unterschied in Bezug auf den durchschnittlichen Tagessatz, den sie verlangen können, und das Prestige der Kette.
Es wird auch darauf hingewiesen, dass ein Hotel, das die höchste Bewertung erhalten soll, über eine hervorragende Ausstattung und einen ausgezeichneten Gästeservice verfügen muss. „Ein Resort kann die beste Anlage haben, die man für Geld kaufen kann, aber wenn es nicht in der Lage ist, einen tadellosen Gästeservice zu bieten, ist die höchste Auszeichnung, die es erreichen kann, Four Diamonds“, sagt er.
Er kommt zu dem Schluss, dass die Hotels angesichts des zunehmenden Wettbewerbs danach streben werden, die Besten zu sein, was er als Gewinn für alle Beteiligten sieht: Gäste und Hotels.
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