JetBlue hat mehr als 1.500 Flüge pro Monat in die Dominikanische Republik und eine wachsende Zahl von Beschwerden von Nutzern, die im Land ankommen und abfliegen.
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JetBlue Airways Corporation ist seit 18 Jahren in der Dominikanischen Republik tätig und betreibt fünf Flughäfen und sechs Direktflüge vom Hauptflughafen des Landes, dem Las Americas International Airport (AILA). Unter diesen Reisezielen befinden sich drei der am häufigsten von Dominikanern in den Vereinigten Staaten besuchten: Boston, New York und Florida.
In Zahlen ausgedrückt hat JetBlue mehr als 1.500 monatliche Flüge in die Dominikanische Republik, wie aus den vom Unternehmen veröffentlichten Daten hervorgeht, die für das Jahr 2021 gelten.
Schon vor dem Zusammenbruch des Flugbetriebs aufgrund der Pandemie Anfang 2020 haben sich JetBlue-Kunden, die von und nach der Dominikanischen Republik reisen, immer wieder über den Service der Fluggesellschaft beschwert.
Die größten Beschwerden, die in den sozialen Medien breit diskutiert werden, sind ungerechtfertigte Verspätungen von bis zu 12 Stunden, schlechter Kundenservice und wenig effektive Kommunikation mit den Fluggästen über Flugbenachrichtigungen.
Die ständige Nachfrage nach Lösungen
Vor einem Jahr, im Juli 2021, beauftragte die Zivilluftfahrtbehörde (JAC) das dominikanische Institut für Zivilluftfahrt (IDAC), den Flugbetrieb von JetBlue von und nach der Dominikanischen Republik zu untersuchen.
Das CAB traf sich mit Führungskräften der Fluggesellschaft, und JetBlue erklärte, dass das Unternehmen daran arbeitet, die Kommunikation mit den Fluggästen bei unregelmäßigem Betrieb durch Maßnahmen wie diese zu verbessern:
Häufige Benachrichtigungen, einschließlich Durchsagen am Flugsteig alle 30 Minuten.
Einstellung neuer Kundenbetreuer.
Verbesserte Einrichtungen mit dem Flughafenmanagement und zusätzliche Kioske zur Beschleunigung des Check-in-Prozesses.
Schaffung eines bargeldlosen Zahlungssystems für Dienstleistungen zur Rationalisierung von Transaktionen.
Zusammenarbeit mit Flughafensicherheitsdienstleistern bei der Einführung von Technologien zur Beschleunigung der Bearbeitung von Covid-19-Dokumenten und Bescheinigungen beim Check-in.
Der Präsident der Abgeordnetenkammer, Alfredo Pacheco, kündigte an, er werde die Regierung „schriftlich“ auffordern, der US-Fluggesellschaft die Betriebsgenehmigung zu entziehen, da sie die dominikanische Bevölkerung auf ihren Strecken nach und aus dem Land angeblich schlecht behandele. Dies geschah, nachdem er aus erster Hand eine persönliche Erfahrung gemacht hatte, die den ständigen Beschwerden von JetBlue-Nutzern zugrunde liegt.
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