Das Nationale Institut für den Schutz der Verbraucherrechte (Pro Consumidor) teilte mit, dass in diesem Jahr 2024 bisher fast 11.000 Beschwerden und Kündigungen eingegangen sind.
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Der Direktor der Einrichtung, Eddy Alcantara, sagte, dass Ende August die Zahl der eingegangenen Beschwerden und Klagen „alle Normen und Erwartungen übertraf, die durch das Vertrauen der dominikanischen Gesellschaft in die Einrichtung während der derzeitigen Regierung geschaffen wurden“.
„Dank dieses Vertrauens wenden sich die Verbraucher, die sich um ihre Rechte betrogen oder beeinträchtigt fühlen, an die Institution, um eine Lösung für ihre Situation zu finden“, bekräftigte er.
Er sagte, dass diese Forderungen und Beschwerden, die bis heute eingegangen sind, sich auf spezifische Situationen beziehen, die die wirtschaftlichen Interessen der Verbraucher berühren, während er sagte, dass von den fast 11.000 Fällen 92 % zufriedenstellend gelöst wurden und die restlichen 8 % sich im Prozess der Kenntnisnahme befinden, um zu dem Zeitpunkt die entsprechenden Beschlüsse zu erlassen.
Er erklärte, dass die meisten Ansprüche oder Beschwerden, die Pro Consumidor erreichen, mit Garantieverletzungen, defekten Artikeln, Immobilienfällen, Produkten mit abgelaufenem Datum und in schlechtem Zustand, neben anderen Verbraucherfällen, zu tun haben.
Alcántara erklärte, dass die höchste Anzahl von Beschwerden und Ansprüchen
von Pro Consumidor im Jahr 2022, also in diesem Jahr, bei rund 6.000 Fällen lag.
„Diese Zahl hat sich, wie wir sehen, in den acht Monaten dieses Jahres verdoppelt“, sagte er.
Er erklärte auch, dass der signifikante Anstieg bei der Unterstützung der Verbraucher auf die Öffnung aller Ämter zurückzuführen ist, die keine Dienstleistungen erbrachten.
Von den 13 Büros, die er bei seinem Amtsantritt vorfand, arbeiteten neun mit begrenzter Kapazität, „und derzeit gibt es neue Einrichtungen in verschiedenen Teilen des Landes, um allen Bürgern, die die von Pro Consumidor angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nehmen wollen, den Zugang zu erleichtern“.
Er wies darauf hin, dass sich diese Büros, die unter seiner Regierung eröffnet wurden, in Punta Cana, La Altagracia, Puerto Plata, La Vega und María Trinidad Sánchez befinden, sowie acht in den Einrichtungen des Government Technology Office (Punto GOB).
Alcántara dankte der dominikanischen Gesellschaft dafür, dass sie Pro Consumidor ihr Vertrauen geschenkt hat, um ihre Streitigkeiten ohne Verzögerung und Kosten zu lösen.
Er bekräftigte, dass er die verschiedenen Abteilungen der Einrichtung weiter verstärken werde, um den Zugang zu den Dienstleistungen flexibler zu gestalten, damit die dominikanische Gesellschaft das von den Verbrauchern erworbene Vertrauen bewahren könne.
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