Mit dem Wunsch, den 90. Geburtstag des Großvaters Ercilio zu feiern, engagierte die Familie Fenton-Claxton eine Reiseagentur, um einen Aufenthalt in einem Hotel in Punta Cana zu reservieren. Erst bei ihrer Ankunft im Hotel bemerkten sie, dass sie rund 20.000 Dollar verloren hatten.
Die Familie, bestehend aus etwa 30 Personen, gab an, um den Gegenwert von 1.280.000 dominikanischen Pesos betrogen worden zu sein, nachdem sie ein Tourismuspaket bei der Firma Gozo Travels gebucht hatte.
Die Gruppe traf im Hotel Serenade Punta Cana ein, in der Erwartung, die Feierlichkeiten zu beginnen. Doch das Hotel informierte sie, dass keine Reservierung auf ihren Namen existiere. Sie versicherten, den kompletten Aufenthalt über das genannte Unternehmen und an eine Frau namens Heidy Candelario Martínez bezahlt zu haben.
Yaniris Suriel, ein Mitglied der Familie, erklärte, dass die Reise mehrere Monate im Voraus geplant worden war und dass man sich aufgrund der Empfehlung „einer Freundin eines Familienmitglieds“ entschieden hatte, die Dienste von Candelario Martínez zu beauftragen. Sie selbst gab an, 2.000 Dollar verloren zu haben.
Sie erklärte, dass jede Familiengruppe individuelle Zahlungen geleistet habe – durch Einzahlungen auf Privatkonten und auf Konten der Firma. Suriel legte dutzende Überweisungsbelege auf den Namen Candelario Martínez vor, die ihre Aussage belegen, wie Diario Libre berichtet.
Die Überraschung kam bei der Ankunft im Resort. „Wir haben ihr das Geld auf die Konten überwiesen, die sie uns gegeben hat, und als wir im Hotel ankamen, erleben wir die Überraschung… Das Hotel sagt, dass es keinerlei Reservierung gibt, also war keiner der 30 registriert“, berichtete sie.
Die wirtschaftlichen Schäden übersteigen den Betrag der Reservierung, da die meisten Familienmitglieder aus den USA und Mexiko anreisen mussten.
Die Gruppe verbrachte mehrere Stunden in der Lobby ohne unmittelbare Lösung, da die Reservierung nie beim Hotel eingereicht wurde. Sie versichern, versucht zu haben, die angebliche Reiseagentin telefonisch und per E-Mail zu kontaktieren – ohne Erfolg.
Die auf den Namen Gozo Travels registrierte Website ist nicht verfügbar, und die Agentur hat keine Präsenz in sozialen Netzwerken.
Bei der Konsultation des Nationalen Steuerregisters (RNC) des Unternehmens wurde festgestellt, dass es bei der Generaldirektion für Internes (DGII) suspendiert ist und dass der offizielle Firmenname Ozo Travels & Transp SRL lautet.
Es wurde außerdem bestätigt, dass die Firma nicht über das vom Tourismusministerium (Mitur) vorgeschriebene Nationale Tourismusregister verfügt, das für den Betrieb als Reiseagentur erforderlich ist.
Die Betroffenen erklärten, dass sie beabsichtigen, eine formelle Klage bei der Generalstaatsanwaltschaft der Republik einzureichen. In der Zwischenzeit erstatteten sie eine vorläufige Anzeige beim Nationalen Ermittlungsdepartement (DNI).
Betrogen
Suriel brachte das allgemeine Gefühl der Gruppe zum Ausdruck: „Es ist sehr traurig, dass so etwas passiert. Viele Menschen sind aus dem Ausland gekommen… Man wird unvorsichtig, weil die Empfehlung aus der eigenen Familie stammt.“
Die Reise, die eigentlich die Familie zur Feier des 90. Geburtstags von Ercilio Claxton zusammenbringen sollte, endete mit finanziellen Verlusten und der Möglichkeit, sich einem rechtlichen Prozess zu stellen, um Gerechtigkeit für einen Schaden in Höhe von mehreren Tausend Dollar zu suchen.
Die junge Frau rief die Bevölkerung dazu auf, stets die Legalität von Reiseagenturen zu überprüfen, bevor man ihre Dienste in Anspruch nimmt. Sie empfahl, die offizielle Registrierung bei den zuständigen Behörden zu bestätigen und jede Reservierung direkt mit den Hotels zu verifizieren.
