Die Bankenaufsichtsbehörde (SB) ordnete die Gutschrift von 116,3 Millionen RD$ zugunsten der beschwerdeführenden Nutzer zwischen Januar und September 2024 an.
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In den ersten neun Monaten des Jahres erhielt das Büro für Benutzerdienste und -schutz (ProUsuario) insgesamt 4.683 Beschwerden von Personen, die ihre jeweiligen Verfahren bei ihren Bankinstituten ausgeschöpft hatten und ihre Unzufriedenheit mit der erhaltenen Entscheidung an ProUsuario weiterleiteten.
Bis September teilte ProUsuario die Verwaltungsentscheidungen zu 4.085 Beschwerden mit, von denen einige bereits in früheren Zeiträumen eingegangen waren.
Die häufigsten Gründe für diese Beschwerden waren: Probleme mit Überweisungen (nicht anerkannt, nicht angewandt, doppelt, mit Fehlern oder mit Differenzen bearbeitet), nicht anerkannter Verbrauch, nicht anerkannte Abhebungen, administrative oder doppelte Gebühren und technische Probleme an Geldautomaten.
Der Betrag der von August 2020 bis September 2024 zurückzugebenden Mittel beläuft sich auf 499,7 Mio. RD$, was im Vergleich zum vorangegangenen Vierjahreszeitraum ein exponentielles Wachstum darstellt, das auf die Strategie zurückzuführen ist, den Finanznutzern mehrere Kanäle der Nähe und des Zugangs zu eröffnen.
Anwendung ProUsuario
Einer der sichtbarsten Beiträge der SB für diejenigen, die Finanzdienstleistungen in Anspruch nehmen, ist ihre mobile Anwendung ProUsuario, die bereits mehr als 340.000 registrierte Nutzer hat.
Dieses Tool ermöglicht den kostenlosen und unbegrenzten Zugriff auf die Kreditgeschichte. Die App fungiert auch als direktes Fenster zu den ProUsuario-Diensten, die bisher einen persönlichen Zugang erforderten, wie z. B. Meldungen, Beschwerden und Ansprüche.
Die ProUsuario-App, die für Android und iOS verfügbar ist, ist auch eine zuverlässige Informationsquelle für ein gutes Finanzmanagement mit praktischen, alltagstauglichen Tipps.
Über die App können Sie auch Ihren persönlichen Verschuldungsgrad diagnostizieren, eine Karte mit den Standorten und Öffnungszeiten aller nahe gelegenen Bankfilialen, Geldautomaten und Untervertretungen einsehen sowie die Möglichkeit nutzen, sich für neue Bankprodukte und -dienstleistungen aus der Anrufliste streichen zu lassen.
Weitere Zugangskanäle zu ProUsuario sind soziale Netzwerke, E-Mail, Website, Instant Messaging, telefonische Unterstützung und persönlicher Service.
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